SaaS de auditoría de calidad con IA
Cada llamada,
escuchada. Cada estándar,
verificado.
Voxlytics transcribe y evalúa el 100% de las llamadas de tu operación contra tus propios criterios de calidad — sin muestreos, sin subjetividad y sin sumar dotación de supervisión.
Operativo hoy · arquitectura multi-empresa · sin desarrollo a medida por cliente
El problema
La supervisión manual no escala con tu operación
Los call centers de venta, atención o cobranza necesitan asegurar protocolo, normativa y buen trato en cada llamada. Hoy eso se resuelve con muestreo manual, criterio subjetivo y una dotación de supervisión que crece al mismo ritmo que la operación — mientras los riesgos se detectan recién después del reclamo.
Auditoría manual
- Cobertura parcial: solo se escucha una muestra
- Criterio distinto entre supervisores y turnos
- Costo de auditoría crece con la dotación
- Riesgos detectados después del reclamo
Con Voxlytics
- Cobertura total sobre todo lo que se carga
- Criterios objetivos, trazables y propios de cada cliente
- Escala sin sumar personas
- Señales de riesgo detectadas en el mismo lote
Cómo funciona
De la grabación al reporte, sin intervención manual
Un mismo flujo automático procesa cada lote de audio de principio a fin, en paralelo y en segundo plano.
Carga de audios
Manual o por sincronización automática vía SFTP con tus propios servidores de almacenamiento.
Transcripción
Cada llamada se convierte en texto, separando lo que dijo el ejecutivo de lo que dijo el cliente.
Evaluación con IA
Se compara contra la pauta, ponderaciones y reglas de exclusión que cada cliente configuró.
Filtros inteligentes
Se descartan llamadas que no corresponden — muy cortas, de terceros o sin conversación real.
Reporte
Panel en línea más reportes en Excel y PDF, por ejecutivo, por equipo y por período.
Diferenciadores
Construido para operar como servicio, no como proyecto a medida
Cobertura total
Se audita el 100% de las llamadas cargadas — no una muestra, como en los procesos manuales tradicionales.
Configurable sin desarrollo
Cada cliente define sus propios criterios, ponderaciones y reglas de exclusión desde un panel de administración.
Multi-empresa desde el diseño
Múltiples empresas, marcas y equipos operando en paralelo, con datos completamente aislados entre sí.
Adaptable a cada operación
Reconoce distintas convenciones de nombres y formatos de audio según cada proveedor o cliente.
IA con respaldo (failover)
Cambia automáticamente de proveedor si el principal falla. Motores de transcripción intercambiables: Whisper y xAI/Grok.
Trazabilidad total
Cuando un supervisor ajusta una evaluación de la IA, queda registro de quién y qué se modificó.
Seguridad y confianza
Los datos de cada cliente, aislados y bajo control
Una plataforma multi-empresa exige separar lo que nunca debe mezclarse.
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Acceso segmentado por perfil
Administrador, supervisor, ejecutivo y perfiles de solo reporte: cada usuario ve solo lo que le corresponde.
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Aislamiento completo entre clientes
Los datos de cada empresa se mantienen separados dentro de la misma plataforma.
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Credenciales de IA encriptadas
Las claves de los proveedores de inteligencia artificial se almacenan encriptadas.
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Registro de autoría en cada ajuste
Todo cambio manual sobre una evaluación de la IA queda con autoría y detalle del cambio.
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Política de retención de audios
Eliminación programada de audios tras un período definido, conservando siempre el historial de reportes.
Estado actual
En operación, procesando llamadas reales
Lleva la calidad de tu call center a auditoría total
Muéstranos tu operación y te mostramos cómo se ve con el 100% de tus llamadas transcritas, evaluadas y reportadas — sin sumar dotación.